Jak CRM zintegrowany z e-commerce może zwiększyć Twoją sprzedaż o 30%?

W erze cyfrowego klienta, sprzedaż nie zaczyna się już od wejścia do sklepu – zaczyna się od danych. Firmy, które chcą rosnąć szybciej i działać mądrzej, coraz częściej decydują się na integrację systemu CRM z platformą e-commerce. To rozwiązanie, które nie tylko usprawnia obsługę klienta, ale realnie przekłada się na wzrost przychodów – nawet o 30%.

Dlaczego integracja CRM i e-commerce to game changer?

Wiele firm nadal korzysta z oddzielnych narzędzi do zarządzania relacjami z klientami (CRM) i prowadzenia sprzedaży online. Problem? Brak synchronizacji danych. Pracownicy marketingu nie wiedzą, co kupili klienci. Obsługa klienta nie zna historii zamówień. A dział sprzedaży działa „po omacku”.

Zintegrowany system rozwiązuje te problemy. Wszystko trafia do jednego źródła prawdy: profil klienta w CRM zawiera dane o jego zachowaniach w sklepie internetowym, interakcjach z marką, historii zakupów i preferencjach. A to daje ogromne możliwości.

5 powodów, dla których warto połączyć CRM z e-commerce

1. Lepsze poznanie klienta
   Dzięki analizie danych z e-sklepu CRM buduje kompletny obraz klienta. Wiemy, co kupił, kiedy, ile wydał, z czego zrezygnował i co dodał do koszyka.

    

2. Automatyzacja sprzedaży i remarketingu
   System może automatycznie wysłać wiadomość do klienta, który porzucił koszyk, lub zaproponować rabat osobie, która dawno nic nie kupiła.

    

3. Segmentacja i personalizacja kampanii
   Możesz tworzyć dokładne segmenty odbiorców na podstawie ich aktywności i zachowań zakupowych. A potem kierować do nich kampanie, które naprawdę konwertują.

    

4. Obsługa klienta z pełnym kontekstem
   Konsultant widzi całą historię klienta w jednym miejscu: zamówienia, zgłoszenia, notatki, interakcje z chatbotem i mailingiem.

    

5. Lepsze decyzje dzięki raportom i analizie
   Zintegrowane raportowanie pokazuje, które kampanie działają, jakie produkty się sprzedają i gdzie są punkty styku z klientem.

    

Case study – efekt wdrożenia w praktyce

Dla jednego z naszych klientów z branży lifestyle wdrożyliśmy rozwiązanie CRM zintegrowane z autorską platformą e-commerce. Już po 6 miesiącach:

• średnia wartość koszyka wzrosła o 19%,
• konwersja z kampanii mailingowych poprawiła się o 43%,
• powracalność klientów wzrosła o 28%,

• a całkowity przychód zwiększył się o ponad 32%.

   

Wszystko dzięki automatyzacji, personalizacji i pełnemu wglądowi w dane klienta.

Zintegrowany CRM + e-commerce = przewaga konkurencyjna

Firmy, które wdrażają takie rozwiązania dziś, będą miały przewagę jutro. W świecie, w którym klient oczekuje szybkiej reakcji, indywidualnej oferty i bezproblemowej obsługi – integracja systemów to nie luksus, tylko konieczność.

W Vextro pomagamy firmom nie tylko wdrożyć technologię, ale też dobrze ją wykorzystać. Projektujemy systemy CRM i e-commerce od podstaw, automatyzujemy procesy sprzedażowe i budujemy analitykę, która naprawdę pomaga podejmować decyzje.